Quer saber como fidelizar clientes em sua loja virtual? Aprenda aqui!

É cada vez maior o número de consumidores que buscam pela praticidade na hora de comprar, escolhendo novos produtos por meio de computador, celular ou tablet, tudo sem deixar o conforto da própria casa. Nesse cenário, é importante concentrar esforços para fidelizar clientes e aumentar as vendas na sua loja virtual.

Os especialistas em marketing são unânimes em afirmar que fidelizar é muito mais econômico que conquistar novos clientes. E como consequência disso, a clientela pode aumentar muito: afinal, clientes satisfeitos certamente recomendarão o site preferido deles para conhecidos, amigos e familiares.

Neste post, nós listamos as principais dicas para você fidelizar clientes e potencializar os resultados das vendas da sua loja na internet. Acompanhe!

Capriche no atendimento

A qualidade no atendimento é um fator determinante para o cliente voltar a comprar. Diferente da loja física, em que a interação é pessoal e direta, na loja virtual, receber bem o cliente significa muito mais que tirar dúvidas sempre que ele precisar.

Dentre os principais quesitos para um bom atendimento virtual, estão: oferecer um site responsivo (ajustável em telas menores, como as de celular ou tablet), setorizar os produtos por categorias para facilitar a busca, disponibilizar um formulário de contato, cumprir os prazos de entrega e enviar um e-mail automático para avisar que o produto chegou.

Além desses detalhes, é importante oferecer imagens de boa qualidade, que apresentem vários ângulos de um mesmo produto. Geralmente, quem compra pela internet gosta de ampliar a foto para visualizar melhor a qualidade do item a ser comprado. Os sites que oferecem essas vantagens têm mais condições de fidelizar clientes.

Faça a segmentação da base de cadastro

Não espere que o cliente acesse o seu site para fazer uma compra. É importante ter um cadastro de clientes que reúna informações de contato, preferências, histórico de compras, entre outros, para que você possa prolongar o relacionamento com o seu público e enviar e-mails ou outro tipo de correspondência.

Você poderá, inclusive, segmentar o seu público por categorias, como faixa etária, sexo, aniversariantes do dia, clientes que clicaram nos produtos, mas não concluíram a compra, e pessoas que fizeram a primeira compra e não retornaram – enfim, são muitas as variáveis. A partir dessas informações, é possível enviar e-mail marketing personalizado, voltado exclusivamente para cada demanda.

Segundo a McKinsey, uma empresa de consultoria empresarial, o e-mail marketing é três vezes mais eficiente que as redes sociais. Outra pesquisa aponta que 58% dos brasileiros acessam a caixa de entrada imediatamente após receber uma notificação. Percebeu a importância de ter um cadastro organizado de clientes?

Mantenha diversos canais de atendimento

Não tem nada mais constrangedor que o cliente tentar contato com a instituição e não encontrar uma maneira viável para isso. Hoje, a empresa precisa demonstrar que está 100% disponível – caso contrário, o consumidor procurará o concorrente.

Manter diversos canais de atendimento significa ampliar as possibilidades de se relacionar com o seu público do jeito que ele achar conveniente. Por exemplo, além do tradicional telefone e do formulário de contato no site, disponibilize formas de atendimento on-line, como chats, perfis nas redes sociais e números de WhatsApp.

Tenha em mente que, muitas vezes, o cliente quer conversar por texto, e não por voz. É importante que você delegue essa tarefa de atendimento para uma pessoa treinada, capaz de responder as dúvidas dos clientes de forma simpática e prestativa, além de saber resolver possíveis contratempos.

Produza conteúdo útil para fidelizar clientes

Imagine que uma mulher na faixa de 35 anos acessou a sua loja virtual e ficou encantada com os modelos das saias midi. Apesar de ter achado uma peça mais bonita que a outra, ela não fez a compra, pois não sabia como combinar o sapato com aquele tipo de saia.

Essa é uma história que ilustra a dúvida de muitas pessoas na hora de fazer combinações para se vestir. E como fidelizar esses clientes que desejam saber mais sobre os produtos que você oferece? Ora, a melhor maneira de agradar uma pessoa é ajudá-la a resolver alguma dúvida ou problema.

Sendo assim, pesquise as informações que o seu público gostaria de saber sobre o seu produto e produza conteúdo pautado nesses temas. Publique artigos no blog da loja virtual e nas redes sociais e, depois, envie chamadas desses materiais como e-mail marketing para a sua lista. Você verá que, em poucos meses, as suas vendas aumentarão.

Tenha um mix de produtos variados

Uma loja que apresenta sempre os mesmos produtos provoca o desinteresse do consumidor. É preciso ousar um pouco, diversificar os produtos, apresentar coisas novas para a sua loja ser vista como uma empresa que é atualizada nas tendências.

Quando o usuário acessa um site que possui um mix bem variado, mesmo que não efetue a compra naquele dia, ele se lembrará de voltar quando precisar de um produto que sabe que poderá encontrar naquele endereço.

Ofereça várias formas de pagamento

Seria muito desagradável se o usuário gastasse horas navegando em seu site e, depois de passar pelo carrinho de compras, percebesse que a loja não aceita determinado cartão de crédito.

Por esse motivo, disponibilize várias formas de pagamento, como: os principais cartões de crédito, boleto, transferência bancária e paypal. Assim, o risco de o usuário abandonar o carrinho diminui, e ele terá uma boa experiência de compra do início ao fim.

Crie o seu próprio diferencial

Use a criatividade para encontrar o seu próprio diferencial e se destacar da concorrência. Surpreender é uma ótima maneira de fidelizar clientes, e é possível fazer isso sem fazer grandes investimentos. Por exemplo, imagine se o cliente, ao abrir a caixa da primeira compra, receber a amostra grátis de um produto com um cartão escrito por você?

Se você trabalha no segmento de vestuário, por exemplo, uma boa ideia é disponibilizar, no site da sua loja virtual, um sistema de cálculo simples para que o cliente possa inserir dados pessoais, como altura, peso e idade, e assim descobrir qual tamanho é o ideal para ele: pequeno, médio, grande ou extragrande. O importante é inovar para encantar.

Como você viu, a internet é um ótimo recurso para fidelizar clientes. A facilidade de criar uma loja virtual na web trouxe diversas oportunidades para o empreendedor – e uma delas é a capacidade de estreitar o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas.

Qual dessas dicas você usa ou pretende aplicar na sua loja virtual? Deixe um comentário!