Atualmente, muitas pessoas apostam em criar loja virtual na hora de investir em um negócio. Além de mais prático, o custo envolvido numa loja virtual é menor comparado com a loja física. Mas um dos pontos que exige atenção é em relação à grande variedade de concorrentes. E a solução para isso é investir no branding.
Branding é a gestão da marca, ou seja, é um trabalho que une e desenvolve tudo relacionado à sua marca. Estratégias são criadas para fazer a sua empresa ser mais reconhecida no mercado e estabelecer um diferencial diante dos clientes.
Por que investir em branding?
Investir em branding só traz benefícios para a sua empresa. Para começar, o custo no branding é menor, uma vez que pontos fortes do negócio são usados de forma a agregar valor ao cliente. Outro benefício é que pode ser usado em todo negócio, seja qual for o segmento ao qual pertença.
Também podemos observar um aumento do ROI, uma maior LTV e até mesmo a diminuição do CAC. Tudo isso investindo no branding. Afinal de contas, as pessoas não compram apenas os seus produtos. Quando um cliente conclui uma compra com você é uma prova da identificação do mesmo com a marca. A pessoa acredita e confia que você pode solucionar o problema dele. Em troca, você deve proporcionar uma experiência incrível em todos os momentos.
Será que é muito difícil fazer branding?
Agora você deve estar pensando: “É muito difícil ser perfeito o tempo todo e cada cliente é único”. Em partes, essa citação é verdade, mas você não deve se basear apenas nisso. Antes de tudo, investir em branding não é um bicho de sete cabeças. Basta investir em ações que gerem valor para a sua marca.
Outro ponto que você deve observar é em relação ao cliente. Cada pessoa é única, mas há um perfil de cliente que se identifica com a sua empresa. Quanto melhor você compreender isso, mais fácil será de estabelecer estratégias e encontrar oportunidades.
Agora que você sabe os benefícios de investir em branding para loja virtual, chegou a hora de descobrir como fazer isso na sua loja. Essas dicas são simples e você pode começar hoje com o que tem hoje. Confira abaixo o passo a passo.
Conheça bem a sua marca
Esse é um dos principais pontos que devemos destacar quando investimos no branding. Ainda que pareça óbvio, mas entender tudo o que envolve a sua marca é fundamental para o sucesso da sua estratégia.
Identifique conceitos, valores, missão e tudo mais que representa a sua empresa. Com esse conhecimento, você pode enxergar oportunidades e investir em ações que realmente rendam algum tipo de resultado.
Encontre o seu diferencial
Após você conhecer bem a sua marca, chegou o momento de estabelecer o seu diferencial. Isso é importante para praticar bem o branding, pois essa é a forma de definir o que a sua marca realmente é e como quer ser vista.
Se a sua empresa já é consolidada no mercado ou então é uma loja física que investiu em uma loja virtual, a sua preocupação deve ser maior. Afinal de contas, como você está acostumado com a marca no dia a dia, pode não compreender, ao certo, alguns pontos importantes. Por isso é fundamental sempre investir nisso.
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Pense fora da caixa
Compreendendo o seu diferencial, você pode apostar em iniciativas para encantar o seu cliente. Por exemplo, uma das estratégias de uma loja virtual é investir em embalagens com algum diferencial. Pode ser um “cheirinho” da loja ou um brinde como balas. Mas sempre algo a mais que proporcione uma experiência melhor com aquela compra.
Quando investimos em encontrar o diferencial, podemos observar o que poderia ser usado para melhorar a compra. Por exemplo, se a sua marca tem um foco no meio ambiente, que tal apostar numa mensagem personalizada em um papel que pode ser cultivado e gerar uma planta? Isso melhora a experiência e reafirma o seu branding.
Invista na comunicação
Agora que você já conhece bem a sua marca, chegou momento de investir em comunicação. Existem diversos meios e formas de expor a sua marca. Por isso é importante compreender bem a mesma e bem o seu cliente. Assim você saberá como impactá-lo com a sua mensagem e estará nos locais realmente relevantes para ele.
É um trabalho constante, que exige sempre analisar e observar o seu cliente e as inovações tecnológicas. Além disso, seja criativo, pois isso não só chamará atenção do seu público-alvo como também vai estabelecer um diferencial na sua mensagem.
Use uma plataforma adequada
Você deve estar pensando: “mas a plataforma é fundamental para a existência da sua loja virtual, como pode ser uma dica de branding?”. Para começar, você deve saber que a plataforma não é apenas um item essencial, mas sim estratégico.
Isso porque a escolha certa permite que a loja virtual funcione da melhor forma. Isso significa que uma plataforma boa atende a todas as exigências do cliente na hora da compra e ainda cria um diferencial. Podemos ainda ver como é importante e significativo para lidar com o fluxo das demandas.
O objetivo é ser encontrado
Sempre lembre de uma coisa: o segredo do sucesso de uma loja virtual está no fato do cliente encontrar a loja e conseguir concluir de forma positiva. Então mais do que fechar uma venda, essa experiência deve ser maravilhosa. As informações devem carregar rapidamente, os processos devem ser claros assim como a comunicação. Tudo isso gera valor para sua loja virtual.
Conclusão
Não existe mistério quando falamos de branding, muito menos o voltado para loja virtual. Das dicas que apresentamos, antes de tudo, você deve compreender a marca. Após isso, planeje cada etapa. Organização é o principal ponto para ter constância nessa estratégia tão importante para o seu negócio.
Se já investe em branding, analise novamente se as suas ações estão direcionadas para a imagem que deseja passar para o cliente e o mercado. Essa é a oportunidade de você alavancar sua loja virtual sem precisar gastar muito. Afinal de contas, mesmo que tenha a necessidade de algum investimento, como é planejado, o mesmo trará resultados para o seu negócio.
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