Glossário: conheça os principais termos do comércio eletrônico

Decidiu se aventurar no mundo do comércio eletrônico e se deparou com uma rajada de jargões técnicos que estão fazendo sua cabeça girar?

Não se preocupe: assim como qualquer área, o e-commerce também possui um vocabulário próprio. Compreender esses termos é muito importante para conseguir agilizar processos e analisar ferramentas com mais facilidade.

Elaboramos um pequeno glossário com alguns dos termos mais frequentes no meio do comércio eletrônico. Confira:

Glossário do comércio eletrônico

Abandono do carrinho de compras

É o termo aplicado quando um consumidor, após navegar pelo site, adicionar produtos no carrinho de compras e ir para o checkout, abandona o site sem completar sua compra.

B2B e B2C

Estas siglas significam, respectivamente, business to business e business to consumer. O primeiro caso pode ser ilustrado quando sua empresa faz negócio com outra empresa. Já o segundo se refere a quando sua empresa faz negócio diretamente com um consumidor final. No ramo do comércio eletrônico pode haver os dois tipos.

Back-office

Da mesma forma que uma loja física se divide em setores, a loja virtual se divide, basicamente, em duas partes: back-office e front-office.

O back-office é a parte que não lida diretamente com o cliente. O setor de logística e o de estoque são exemplos de departamentos back-office.

CTA (Call to Action)

Sigla inglesa para a expressão “Chamada para Ação”. É um conceito de marketing e publicidade em que você instrui o seu cliente de maneira persuasiva a tomar uma ação imediata. Alguns exemplos são: “compre agora”, “visite agora”, “aprenda mais aqui”, “assine já”, “ganhe acesso imediato”, entre outros.

Checkout

Após realizar um pedido, a compra é direcionada ao carrinho de compras. Se o cliente deseja finalizar a compra, o carrinho o direciona para uma página específica na qual ele terá acesso a todas as informações necessárias para concluir a compra, como o produto escolhido, a quantidade, o preço, as formas de frete etc. Esta página é comumente conhecida como checkout.

CRO (Conversion Rate Optimization)

Sigla inglesa que significa Otimização da Taxa de Conversão. Trata-se de uma análise da eficácia de conversão, seguida por uma estratégia que visa aumentar e otimizar essas taxas, de forma a maximizar os lucros da empresa.

Descrição do produto

Geralmente, junto à imagem do produto à venda, encontra-se uma descrição desse produto. O objetivo é passar a maior quantidade de informações sobre ele para o cliente, tais como: origem, dimensões, peso, características, cuidados, materiais, método de fabricação etc.

Domínio

É o endereço de internet do seu comércio eletrônico. É por ele que as pessoas acessarão seu site com a intenção de comprar seus produtos.

Drop shipping

É um tipo de e-commerce em que a fabricante ou distribuidor envia diretamente para seus clientes. Isso significa que você não precisa manter um estoque nem se preocupar com logística.

Estoque

O estoque é o inventário do seu negócio. À medida que sua loja progride, você precisará regularmente conferir os níveis do seu estoque, para assegurar que está mantendo o fluxo de entrada e saída.

FAQ (Frequently Asked Questions)

Sigla inglesa para Perguntas Frequentemente Respondidas. Trata-se de uma lista de perguntas e dúvidas comuns que a maioria dos clientes faria, mas que você já se antecipou colocando em uma página específica do seu site.

Que tal colocar essas dicas em prática na sua própria loja virtual?

Front-office

Ao contrário do back-office, o front-office é a parte do seu e-commerce que lida mais diretamente com o cliente, como o setor de vendas e o de marketing, por exemplo.

Gateways de pagamento

São os sistemas ou plataformas de pagamentos que se integram ao seu e-commerce (como, por exemplo, o PagSeguro). Servem para oferecer ao cliente uma variedade de formas de pagamento, além de transmitirem mais confiança na hora de adquirir um produto pela internet.

Google Analytics

Acompanhar métricas de análise é fundamental. O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que você pode usar para acompanhar as métricas de tráfego do seu site e as devidas interações com seus funis e metas.

Landing page

A landing page é uma página simples que existe com o propósito de levar um visitante a completar certa chamada para ação, tal como assinatura de newsletter ou lista de emails.

Lead

Quando você possui um propenso cliente, mas que ainda não se decidiu pela compra, chamamos esse prospecto de lead. Por meio de um relacionamento com esse lead, você tentará transformá-lo em cliente. Geralmente, você “captura” um lead por meio de uma landing page.

Logística

Envolve toda a estratégia de como o produto sairá do estoque e chegará às mãos do comprador. Este é um setor fundamental para um e-commerce de produtos físicos, pois é o responsável pela entrega do produto.

Plataforma

É o sistema no qual seu comércio eletrônico ficará estabelecido. A plataforma de e-commerce é uma das primeiras etapas do processo de implementação do seu negócio. Por meio dela, você controla todo o setor back-office, bem como todo o front-office.

SEO (Search Engine Optimization)

Sigla inglesa para Otimização de Motor de Busca. É um processo de marketing digital que procura melhorar o conteúdo de sua loja virtual, para torná-la mais acessível aos buscadores como o Google, de forma que haja uma indexação da sua loja entre as primeiras pesquisas de determinada palavra-chave.

Taxa de conversão

A taxa de conversão diz respeito à quantidade de pessoas que, dentro de um total, realizaram determinada ação (pode ser a compra de algum produto ou qualquer outra coisa que você preestabeleça).

Teste A/B

O teste A/B serve para separar o tráfego em duas variações diferentes de um site. Isso permite que o dono do e-commerce teste de que forma mudanças específicas impactam no comportamento de seu site, independentemente de fatores que possam também impactar no comportamento de promoções etc.

Tráfego

No internet marketing, o tráfego representa o número de visitantes que determinada página ou site recebe.

Upselling

Uma técnica de vendas em que você oferece aos seus clientes a oportunidade de comprar versões aperfeiçoadas dos produtos (com mais e melhores recursos, por exemplo) ou para comprar versões mais caras do que você esteja vendendo, de forma a maximizar o valor de suas compras.

Já conhecia alguns desses jargões típicos do comércio eletrônico? Comente o post e deixe sua contribuição!

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