Recursos para sua loja virtual

Está tudo pronto e integrado para alavancarmos as vendas do seu negócio.

Cupons de Desconto

Aumente suas vendas oferecendo cupons de desconto de valor fixo, percentual ou frete grátis.

Promoções

Lance promoções e ofereça descontos simples ou progressivos com frete grátis ou taxa fixa.

E-mail Marketing

Envie campanhas de e-mail marketing automaticamente para sua base de clientes.

Programa de Fidelidade

Seus clientes acumulam pontos a cada compra e podem trocar por descontos.

Programa de Afiliados

Rastreio automático de todas as visitas e pedidos que vierem através dos seus afiliados parceiros.

Pop-up Anti-Saída

Convide o cliente a participar de sua newsletter ou curtir sua fanpage quando ele for sair da loja.

Avaliação dos produtos

Você pode aprovar ou reprovar as avaliações enviadas pelos clientes para cada produto.

Depoimentos dos clientes

Aumente a credibilidade do seu negócio recebendo depoimentos dos clientes sobre sua loja.

Diferenciais da loja

Exponha na página inicial da loja um resumo com os principais diferenciais do seu negócio.

SEO - Otimização para Buscadores

Loja totalmente otimizada para que os buscadores indexem seus produtos rapidamente.

Sitemap Automático

Geração do arquivo de sitemap.xml pra que os mecanismos de buscas indexem rapidamente seus produtos.

Comparadores de Preço

Exporte seu catálogo facilmente para diversos comparadores de preço, como Buscapé, Facebook Dynamic Ads, Muccashop, etc.

Produtos Relacionados

Quando um produto for visualizado, outros produtos relacionados serão exibidos automaticamente.

Mala-direta (Newsletter)

Crie uma base de e-mails de todos os clientes interessados em receber ofertas especiais.

URL Amigável

Produtos, categorias e páginas possuem URL amigáveis serem indexadas nos sites de buscas.

Banners

Promova produtos ou divulgue suas promoções configurando diversos tipos de banners na loja.

Redes sociais

Esteja mais perto da sua audiência cadastrando as redes sociais que sua loja participa.

Ações em massa

Você pode facilmente selecionar vários produtos e então realizar várias ações de uma só vez.

Produtos com variações

Cadastre produtos com opções cores, tamanhos, etc. Cada variação terá seu próprio preço, estoque, foto, código, etc.

Controle de estoque

Controle automático de estoque para cada produto e cadastro de clientes na fila de espera de itens que foram esgotados.

Perguntas frequentes

Quebre as principais objeções dos clientes criando tabelas de dúvidas respondidas sobre os produtos.

Otimização para buscadores

Configure como seus produtos deverão aparecer nos buscadores cadastrando seu título, url amigável e a meta descrição.

Produto físico ou digital

Configure se o produto requer que o cliente preencha o endereço de entrega no carrinho. Isso é ideal para comercialização de serviços.

Organização em categorias

Organize seus produtos em categorias e subcategorias pra facilitar a navegação e usabilidade da sua loja virtual.

Tabelas de medidas

Você pode usar tabelas de medidas para orientar o cliente sobre as dimensões dos seus produtos.

Administração do estoque

Temos uma área exclusiva para controlar estoque de todos os produtos e suas variações.

Campo personalizado

Se o produto for personalizado, você pode solicitar que o cliente preencha alguma informação específica na hora da compra.

Informações de disponibilidade

Desperte sentimento de urgência na página do produto com uma mensagem informando que restam poucas unidades em estoque.

Cadastro de marcas

Organize seus produtos por marcas e facilite ainda mais que ele seja encontrado pelos clientes.

Checkout Transparente

Pagamentos diretamente dentro do Carrinho sem que o cliente precise sair da sua loja.

Depósito em Conta

Informe as informações para depósito e disponibilize como forma de pagamento na loja.

Páginas institucionais

Crie páginas como por exemplo: Quem Somos, Termos de Uso, Trocas e devoluções, etc.

Correios

Integração automática com os Correios para PAC e SEDEX (com e sem contrato).

Entrega personalizada

Crie seu próprio método de entrega configurando diferentes faixas de CEP e peso.

Domínio personalizado

Se você possui um domínio próprio, então você pode utilizá-lo, ex: www.sualoja.com.br.

Certificado SSL

Integração com Let’s Encrypt para instalação grátis e automática de certificados.

Modo manutenção

Coloque a loja temporariamente fechada para a realização de manutenções ou balanços.

Aparência

Personalize você mesmo o tema: defina o estilo, as cores, envie seu logotipo, etc.

Informações de contato

Cadastre informações sobre endereço, telefones, horários, mapa, foto da equipe, etc.

Menus de navegação

Você pode configurar e organizar cada item dos diferentes menus de navegação da sua loja.

Cadastro de usuários

Você poderá cadastrar usuários com diferentes perfis para acessar o painel de controle.

Atualização automática

Mudança automática da situação do pedido quando houver pagamento ou cancelamento.

Envio de código de rastreio

Envie o código de rastreio dos Correios para o cliente localizar em qual cidade sua entrega está.

Histórico completo

Histórico detalhado de todas as mudanças de situações e anotações feitas no pedido.

Impressão do pedido

Imprima facilmente os pedidos e as etiquetas de remetente e destinatário da encomenda.

Valor mínimo no pedido

Defina qual é o valor mínimo no carrinho de compras para o cliente poder enviar o pedido.

Gestão de clientes

Ganhe agilidade gerenciando o cadastro dos seus clientes e seus pedidos de venda.

Emails transacionais

Envio automático de e-mails para o cliente cada vez que houver qualquer mudança no pedido.

Lista de contatos

Não perca mais nenhum contato recebido na sua loja.

Relatório de vendas

Relatório completo das vendas, discriminando ticket médio, custo total, frete, descontos, etc.

Produtos mais vendidos

Saiba quais são os produtos (e suas variações) que mais venderam no período.

Produtos mais aguardados

Descubra quais são os produtos que os seus clientes mais aguardam que volte ao estoque.

Maiores clientes

Identifique quais são os clientes que realizam as maiores compras na sua loja virtual.

Pedidos por cidade

Descubra para quais regiões você mais tem vendido e melhore as entregas nesses lugares.

Pedidos por situação

Fique sabendo do andamento geral dos pedidos visualizando um agrupamento por situação.

Lista de aniversariantes

Saiba quais são os clientes que fazem aniversário no período e faça uma surpresa pra ele.

Atividades da loja

Relatório de todos os eventos que ocorreram em sua loja virtual.

  • Marketing
  • Produtos
  • Facilidades
  • Vendas
  • Relatórios

Cupons de Desconto

Aumente suas vendas oferecendo cupons de desconto de valor fixo, percentual ou frete grátis.

Promoções

Lance promoções e ofereça descontos simples ou progressivos com frete grátis ou taxa fixa.

E-mail Marketing

Envie campanhas de e-mail marketing automaticamente para sua base de clientes.

Programa de Fidelidade

Seus clientes acumulam pontos a cada compra e podem trocar por descontos.

Programa de Afiliados

Rastreio automático de todas as visitas e pedidos que vierem através dos seus afiliados parceiros.

Pop-up Anti-Saída

Convide o cliente a participar de sua newsletter ou curtir sua fanpage quando ele for sair da loja.

Avaliação dos produtos

Você pode aprovar ou reprovar as avaliações enviadas pelos clientes para cada produto.

Depoimentos dos clientes

Aumente a credibilidade do seu negócio recebendo depoimentos dos clientes sobre sua loja.

Diferenciais da loja

Exponha na página inicial da loja um resumo com os principais diferenciais do seu negócio.

SEO - Otimização para Buscadores

Loja totalmente otimizada para que os buscadores indexem seus produtos rapidamente.

Sitemap Automático

Geração do arquivo de sitemap.xml pra que os mecanismos de buscas indexem rapidamente seus produtos.

Comparadores de Preço

Exporte seu catálogo facilmente para diversos comparadores de preço, como Buscapé, Facebook Dynamic Ads, Muccashop, etc.

Produtos Relacionados

Quando um produto for visualizado, outros produtos relacionados serão exibidos automaticamente.

Mala-direta (Newsletter)

Crie uma base de e-mails de todos os clientes interessados em receber ofertas especiais.

URL Amigável

Produtos, categorias e páginas possuem URL amigáveis serem indexadas nos sites de buscas.

Banners

Promova produtos ou divulgue suas promoções configurando diversos tipos de banners na loja.

Redes sociais

Esteja mais perto da sua audiência cadastrando as redes sociais que sua loja participa.

Ações em massa

Você pode facilmente selecionar vários produtos e então realizar várias ações de uma só vez.

Produtos com variações

Cadastre produtos com opções cores, tamanhos, etc. Cada variação terá seu próprio preço, estoque, foto, código, etc.

Controle de estoque

Controle automático de estoque para cada produto e cadastro de clientes na fila de espera de itens que foram esgotados.

Perguntas frequentes

Quebre as principais objeções dos clientes criando tabelas de dúvidas respondidas sobre os produtos.

Otimização para buscadores

Configure como seus produtos deverão aparecer nos buscadores cadastrando seu título, url amigável e a meta descrição.

Produto físico ou digital

Configure se o produto requer que o cliente preencha o endereço de entrega no carrinho. Isso é ideal para comercialização de serviços.

Organização em categorias

Organize seus produtos em categorias e subcategorias pra facilitar a navegação e usabilidade da sua loja virtual.

Tabelas de medidas

Você pode usar tabelas de medidas para orientar o cliente sobre as dimensões dos seus produtos.

Administração do estoque

Temos uma área exclusiva para controlar estoque de todos os produtos e suas variações.

Campo personalizado

Se o produto for personalizado, você pode solicitar que o cliente preencha alguma informação específica na hora da compra.

Informações de disponibilidade

Desperte sentimento de urgência na página do produto com uma mensagem informando que restam poucas unidades em estoque.

Cadastro de marcas

Organize seus produtos por marcas e facilite ainda mais que ele seja encontrado pelos clientes.

Checkout Transparente

Pagamentos diretamente dentro do Carrinho sem que o cliente precise sair da sua loja.

Depósito em Conta

Informe as informações para depósito e disponibilize como forma de pagamento na loja.

Páginas institucionais

Crie páginas como por exemplo: Quem Somos, Termos de Uso, Trocas e devoluções, etc.

Correios

Integração automática com os Correios para PAC e SEDEX (com e sem contrato).

Entrega personalizada

Crie seu próprio método de entrega configurando diferentes faixas de CEP e peso.

Domínio personalizado

Se você possui um domínio próprio, então você pode utilizá-lo, ex: www.sualoja.com.br.

Certificado SSL

Integração com Let’s Encrypt para instalação grátis e automática de certificados.

Modo manutenção

Coloque a loja temporariamente fechada para a realização de manutenções ou balanços.

Aparência

Personalize você mesmo o tema: defina o estilo, as cores, envie seu logotipo, etc.

Informações de contato

Cadastre informações sobre endereço, telefones, horários, mapa, foto da equipe, etc.

Menus de navegação

Você pode configurar e organizar cada item dos diferentes menus de navegação da sua loja.

Cadastro de usuários

Você poderá cadastrar usuários com diferentes perfis para acessar o painel de controle.

Atualização automática

Mudança automática da situação do pedido quando houver pagamento ou cancelamento.

Envio de código de rastreio

Envie o código de rastreio dos Correios para o cliente localizar em qual cidade sua entrega está.

Histórico completo

Histórico detalhado de todas as mudanças de situações e anotações feitas no pedido.

Impressão do pedido

Imprima facilmente os pedidos e as etiquetas de remetente e destinatário da encomenda.

Valor mínimo no pedido

Defina qual é o valor mínimo no carrinho de compras para o cliente poder enviar o pedido.

Gestão de clientes

Ganhe agilidade gerenciando o cadastro dos seus clientes e seus pedidos de venda.

Emails transacionais

Envio automático de e-mails para o cliente cada vez que houver qualquer mudança no pedido.

Lista de contatos

Não perca mais nenhum contato recebido na sua loja.

Relatório de vendas

Relatório completo das vendas, discriminando ticket médio, custo total, frete, descontos, etc.

Produtos mais vendidos

Saiba quais são os produtos (e suas variações) que mais venderam no período.

Produtos mais aguardados

Descubra quais são os produtos que os seus clientes mais aguardam que volte ao estoque.

Maiores clientes

Identifique quais são os clientes que realizam as maiores compras na sua loja virtual.

Pedidos por cidade

Descubra para quais regiões você mais tem vendido e melhore as entregas nesses lugares.

Pedidos por situação

Fique sabendo do andamento geral dos pedidos visualizando um agrupamento por situação.

Lista de aniversariantes

Saiba quais são os clientes que fazem aniversário no período e faça uma surpresa pra ele.

Atividades da loja

Relatório de todos os eventos que ocorreram em sua loja virtual.

Ferramentas de marketing

A Boxloja possui todas as ferramentas de marketing que você precisa para alavancar suas vendas e deixar seus concorrentes para trás.

cupom de desconto

Cupons de desconto

Os cupons de descontos são ferramentas incríveis para alavancar vendas em sua loja virtual. Na Boxloja você pode criar cupons para diferentes finalidades, por exemplo:

  • Cupom para frete grátis.
  • Cupom para desconto fixo de R$ 10,00.
  • Cupom para desconto de 10% no carrinho.
  • Muitas outras possibilidades.
promoções

Promoções

A plataforma Boxloja possui um poderoso sistema de promoções. Você define as regras de cada promoção e em seguida seleciona os produtos participantes. A promoção está no ar!
Você pode os seguintes tipos de promoção (por exemplo):
  • Frete grátis sul e sudeste.
  • Frete fixo de R$ 5 para um determinado bairro.
  • Frete grátis geral para todos os produtos.
  • Desconto de 5% para 2 peças, 10% para 3 peças e 20% para 4 peças.
  • Desconto de 10% para todos os produtos.
Você pode configurar várias outras regras, conforme as necessidades do seu negócio!
email marketing

E-mail Marketing

A plataforma possui um sistema próprio de envio de newsletter (mala direta) para seus assinantes. Isso significa que você não precisa de outras plataformas de newsletter como Mailchimp, Mailerlite, etc. Como está tudo integrado, basta selecionar o público alvo desejado através de diversos filtros e agendar e disparar suas campanhas de e-mail marketing.

Alguns exemplos de campanhas que você pode criar agora mesmo e deixar rodando no piloto automático em sua loja virtual:

  • Enviar cupom de desconto para todos os clientes que abandonaram carrinho de compra.
  • Enviar sugestões de produtos para todos os clientes que compraram um produto XYZ.
  • Enviar mensagem de acompanhamento e agradecimento 3 dias após a última compra.
  • Enviar mensagem de feliz aniversário com oferta especial no dia do aniversário do cliente.
  • Enviar sugestões de produtos para todos os clientes que gastaram mais de R$200.
programa fidelidade

Programa de Fidelidade

Ter um Programa de Fidelidade pode ser muito importante para o seu negócio por ser uma das ferramentas mais eficientes para alavancar as vendas e o engajamento dos seus clientes. Em um Programa de Fidelidade, cada vez que o consumidor realizar uma compra, ele acumulará pontos que poderão ser trocados futuramente por descontos para realizar novas compras na sua loja. Todo controle de pontuação e resgate de pontos é feito de forma automática e transparente.

programa de afiliados

Programa de Afiliados

Muitos lojas fazem parcerias com blogs, empresas e influenciadores digitais para obter mais tráfego relevante e alavancar as vendas. A plataforma Boxloja possui um moderno recurso para que você cadastre seus parceiros afiliados e rastreie as visitas e vendas que eles trazem para sua loja.

blog

Blog na própria loja

Você não precisa criar seu blog em outra hospedagem ou usando outro endereço. A plataforma Boxloja possui um sistema de Blog integrado com a sua loja virtual. Isso é ótimo para que seu cliente tenha acesso a conteúdos de qualidade sem precisar sair do seu site.

Seus produtos, suas regras

Um mesmo produto pode ter diferentes características, por exemplo: diferentes tamanhos, cores ou qualquer outra que atenda a necessidade do seu negócio. A plataforma cuida do controle de estoque de cada variação do seu produto de forma totalmente individual e com total exatidão.

Com a Boxloja, você pode organizar facilmente seus produtos em categorias e subcategorias, além disso, você também pode cadastrar as principais marcas dos produtos e permitir que os clientes encontrem o que procuram indo direto ao ponto.

fotos dos produtos

Envie dezenas de fotos para seus produtos

Diferentemente de uma loja física, na internet o consumidor não pode tocar no produto que vai comprar. A Boxloja permite o envio de dezenas de fotos para um mesmo produto para permitir o seu cliente visualize diferentes ângulos, cores, poses, etc de cada item do seu catálogo.

lista de espera

Lista de espera para produtos esgotados

Os clientes podem se cadastrar para serem avisados quando um determinado produto esgotado voltar ao estoque. Isso é incrivelmente útil para alavancar as vendas dos produtos mais vendidos na sua loja e também para que você saiba quais são os produtos que os clientes mais querem ver de volta em sua loja.

produtos digitais com download

Produtos digitais e com Download automático

Se o produto que você comercializa é digital (por exemplo, um E-book, uma ilustração, vídeo-aula, etc), então basta configurá-lo para não ter entrega física e o envio dele será feito automaticamente por e-mail quando o pagamento do pedido for confirmado.

ações em massa

Ações em massa

Ter agilidade é essencial para uma gestão de produtos eficiente. Com a Boxloja você poderá pesquisar rapidamente centenas de produtos, selecionar os itens desejados e realizar ações em massa em todos eles de uma vez. Você poderá lançar promoção relâmpago em centenas de produtos em poucos passos.

produtos customizáveis

Produtos que precisam de customização

Você pode comercializar produtos que precisam ser customizados antes de serem enviados para o cliente. Por exemplo: você pode anunciar uma camiseta que tenha uma frase que é definida pelo seu cliente. A plataforma resolve essa necessidade de forma muito eficiente ao permitindo que você cadastre um campo personaliado para o produto, o qual deverá ser preenchido no momento da compra, e quando pedido é enviado, você já recebe tudo organizado para iniciar os trabalhos.

tabela de medidas

Tabela de medidas

As tabelas de medidas são muito importantes para complementar as informações de alguns tipos de produtos, por exemplo, dimensões de uma camiseta, numeração de alianças, etc. A plataforma Boxloja permite que você tabelas de medidas para serem exibidas na página do produto automaticamente.

tabela de dúvida frequente

Perguntas e Respostas nos produtos

Uma das maneiras mais eficientes de quebrar as objeções durante uma compra é se antecipando e esclarecendo todas as possíveis dúvidas do consumidor. A plataforma Boxloja permite que você cadastre com muita agilidade tabelas com perguntas e respostas para serem vinculadas aos seus anúncios.

Layout profissional, focado em

O layout da sua loja foi projetado para vender de forma descomplicada.

layout customizável

Frente de loja com sua identidade

Deixa a loja do seu jeito enviando seu logotipo, ícone do browser (favicon), escolha seu esquema de cores, as fontes, etc. Você pode personalizar completamente a folha de estilo para atender qualquer necessidade que precise.
  • Envie seu logotipo e ícones.
  • Personalize com as suas cores.
  • Escolha a suas fontes (tipografia).
  • Organize a vitrine do seu jeito.
layout responsivo

Receba visitas de qualquer dispositivo

A loja está pronta para receber visitas de qualquer dispositivo usado pelo cliente. Seja um desktop, tablet ou celular, a loja vai se ajustar para exibir perfeitamente em cada tamanho de tela e vai carregar tudo de forma otimizada, sem que você precise configurar mais nada.

seo - search engine optimization

Tudo é otimizado para o Google (SEO)

Cada recurso da loja foi desenvolvido para promover um ótimo rankeamento da loja no Google e demais mecanismos de pesquisa. Seus podem ser classificados nas categorias do Google, o que vai acelerar ainda mais o processo de indexação da sua loja no marketplace Google Merchant. Você também pode personalizar exatamente como cada página vai aparecer nos buscadores através da edição de meta-tags e URL amigáveis. A plataforma já deixa tudo pronto pra você, mas se quiser fazer ajustes finos, fique a vontade!

ssl https

Loja protegida por criptografia avançada

A Boxloja instala gratuitamente um poderoso certificado de segurança SSL para que todas as visitas sejam realizadas de forma criptografada e não corra o risco de ter informações sensíveis roubadas por hackers durante as transações de venda.

Gerencie seu negócio online

O controle do seu negócio está de volta em suas mãos com uma plataforma onde tudo está integrado e funciona de forma sincronizada.

Formas de recebimento

A Boxloja integra com os principais intermediadores de pagamentos do mercado para que você receba o valor das suas vendas por qualquer canal: cartão de crédito, boleto bancário, depósito em conta, débito online, etc. 

Checkout Transparente

Suas vendas são feitas de forma muito mais rápidas quando o cliente faz o pagamento logo dentro da sua própria loja, sem ter de acessar outro site para concluir a venda. Dessa forma sua loja previne que o consumidor se arrepender da compra na hora mais crítica: fazer o pagamento.

Pagamento na entrega

Este recurso é especialmente importante se você possui um negócio local e deseja que seu cliente realize o pagamento apenas na hora de receber seus produtos.

Intermediadores de pagamento

Sua loja virtual está pronta para receber pagamentos através dos principais intermediadores de pagamentos do mercado: PagSeguro, Paypal e Mercado Pago.

Formas de envio dos produtos

Seja qual for o seu tipo de negócio, a plataforma Boxloja permite que você disponibilize a forma de entrega ideal para o seu cliente receber suas compras.

Correios

A Boxloja possui integração nativa com os Correios e tudo que você precisa fazer é informar o CEP de origem da sua loja e ativar os serviços que deseja oferecer (PAC ou SEDEX). Se você possui contrato com os Correios, então basta utilizá-lo para garantir a entrega ainda em conta para seus clientes.

Entrega personalizada (suas próprias regras)​

Você pode criar sua própria forma de entrega e definir as regras de envio do seu negócio. É só escolher as faixas de CEP e prazos que pretende atender e em seguida informar o valor das taxas para as faixas de PESO que pretende enviar.

Entrega digital (com download automático)

Se o produto que você comercializa é um produto digital, então a entrega física não será necessária no carrinho de compras. Mas não é só isso: caso seu produto seja, por exemplo, um E-Book (ou outra mídia digital), você pode disponibilizar automaticamente o arquivo para Download imediato após a aprovação do pagamento da compra.

Controle suas vendas

Todos os recursos para você vender cada vez melhor.

Atualização automática

Atualização automática de pedidos

Mudança automática da situação do pedido quando houver pagamento ou cancelamento.
Envio de código de rastreio

Envio do código de rastreio

Envie o código de rastreio dos Correios para que o cliente acompanhe a localização exata da encomenda.
Impressão do pedido

Impressão do pedido

O sistema imprime rapidamente as informações do pedido e gera as etiquetas de endereço para colar na caixa do pacote.
Histórico completo

Histórico completo

Saiba tudo que aconteceu com o pedido através do histórico detalhado com todas as mudanças de status e anotações particulares.
Valor mínimo do pedido

Valor mínimo no pedido

Configure a loja para aceitar pedidos apenas acima de um determinado valor mínimo no carrinho de compras.
Gestão de clientes

Gestão de clientes

Os dados completos dos seus clientes ficam sempre a poucos clique de distância para que você ganhe agilidade no atendimento.
Emails transacionais

Emails transacionais

A plataforma dispara de forma automática os e-mails transacionais para os clientes sempre que houver mudança na situação dos pedidos.
Lista de contatos

Contatos recebidos

Não perca mais nenhum contato recebido na sua loja. Todos os contatos e dúvidas dos clientes ficam guardados para você ler tudo com calma.

Relatórios e estatísticas

Saiba para onde sua loja virtual está indo e tome as melhores decisões estratégicas com nossas ferramentas.

Relatório de vendas

Relatório de vendas

Relatório completo das suas vendas, discriminando ticket médio, custo total, frete, descontos e muito mais.
Produtos mais vendidos

Produtos mais vendidos

Saiba quais são os produtos (e suas variações) que mais venderam no período.
Produtos mais aguardados

Produtos mais aguardados

Descubra quais são os produtos que os seus clientes mais aguardam que volte ao estoque.
Maiores clientes

Maiores clientes

Identifique quais são os clientes que realizam as maiores compras na sua loja virtual.
Pedidos por cidade

Pedidos por cidade

Descubra para quais regiões você mais tem vendido e melhore as entregas nesses lugares.
Pedidos por situação

Pedidos por situação

Fique sabendo do andamento geral dos pedidos visualizando um agrupamento por situação.
Lista de aniversariantes

Lista de aniversariantes

Saiba quais são os clientes que fazem aniversário no período e faça uma surpresa pra ele.
Atividades da loja

Atividades da loja

Relatório de todos os eventos que ocorreram em sua loja virtual.

Em 15 minutos você cria sua loja virtual