Quem não gostaria de ter uma loja virtual com uma boa reputação online, não é mesmo? Você deve imaginar que conquistar essa imagem na internet é algo complexo, difícil e para poucas marcas, porém é muito mais fácil do que você imagina.
Atingir esse status requer algumas técnicas e atitudes, mas todas elas são possíveis de alcançar. Basta ter comprometimento e um objetivo maior: melhorar a reputação online.
Sabendo disso, resolvemos produzir este conteúdo. Nele, listamos sete dicas para que você consiga melhorar a reputação online da sua loja virtual e caminhar de encontro ao sucesso. Vamos lá!
1. Esteja sempre presente
Se o seu objetivo é ter pessoas lembrando e falando bem da sua marca, é preciso estar presente constantemente na vida delas. Sabe aquele velho ditado: “quem não é visto, não é lembrado”? Pois então, ele se encaixa perfeitamente nessa dica.
As marcas que não são vistas também não são lembradas na hora que o cliente decide realizar uma compra. Por conta disso, é importante que a sua loja virtual esteja presente em redes sociais, como, por exemplo, o Instagram e o Facebook, que são ótimos canais de comunicação e podem ajudar a engajar os clientes com a marca.
Lembre-se sempre que o contato com a audiência e a presença online são indispensáveis para uma loja virtual, pois é por meio deles que a reputação online pode melhorar e começar a trazer resultados satisfatórios para o negócio.
2. Tenha empatia com a sua audiência
Empatia é tentar compreender as emoções e sentimentos de outras pessoas, para experimentar de forma objetiva e racional o que elas sentem. Dito isso, você já consegue compreender por que ela é tão importante na construção de uma boa reputação online, não é mesmo?
As lojas virtuais, para se diferenciarem e terem uma boa imagem com a audiência, precisam ter essa empatia com os clientes. Elas necessitam compreender suas emoções e sentimentos para solucionar seus problemas e oferecer os produtos e serviços que eles precisam.
Pensar com a mente do cliente, definir quais são seus desejos e os desafios que eles enfrentam são uma ótima forma de conseguir oferecer a eles algo que realmente agregue valor em suas vidas.
3. Comunique-se
Você já ouviu a frase: “a comunicação é a base de tudo”? Pois então, não importa se estamos falando de lojas virtuais ou lojas físicas; a comunicação com os clientes é importante em todos os nichos e em todos os lugares do mundo.
Pense como consumidor: se você comprar produtos em uma loja virtual que não possui um canal de comunicação eficiente, onde não é possível esclarecer dúvidas e dar sugestões, qual seria sua reação?
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Certamente, não seria das melhores. Por conta disso, manter uma comunicação amigável e satisfatória com os clientes é tão importante. Além de fazer com que eles voltem a comprar na sua loja virtual, a boa comunicação possibilita que os consumidores comentem com amigos, colegas e familiares sobre a experiência positiva que eles vivenciaram comprando da sua marca.
4. Seja transparente
Erros acontecem, isso é inevitável e com certeza não ocorre apenas com a sua empresa. Porém, o que diferencia uma loja virtual de outras é a forma de encarar e aprender com esses erros.
Se por acaso a logística falhar, as entregas não saírem como o planejado e os produtos chegarem até os clientes com problemas, seja transparente e assuma o erro. Nada é mais positivo para uma reputação online que a sinceridade.
Então, quando um cliente chegar até a sua empresa para fazer uma reclamação de um erro que ocorreu, seja transparente, sincero e busque solucionar o problema para que isso não venha a ocorrer novamente com novos consumidores.
5. Encare os feedbacks
O que seria do ser humano sem o feedback? Nós mesmos, aqui no blog, adoramos receber comentários, sejam eles positivos ou negativos. Isso é extremamente importante para melhorarmos e aprofundarmos nossos conteúdos cada vez mais.
Então, é assim que precisamos encarar os feedbacks: com humildade e transparência, para sempre melhorarmos e, consequentemente, oferecermos mais qualidade para nossa audiência.
Com as lojas virtuais não poderia ser diferente. Se as coisas derem certo, tudo bem. Receber elogios também é muito bom. Porém, se algo der errado, também precisamos encarar e aprender com esses erros. É errando que se aprende, e as grandes empresas também erraram para chegar onde estão.
6. Desenvolva estratégias
Mesmo que a sua loja virtual esteja trazendo ótimos resultados para a empresa, não deixe de inovar, pesquisar e desenvolver novas estratégias. Na internet, quanto maior for a diferença do seu negócio, mais chance ele tem de seguir dando certo.
Portanto, se você acha que já chegou o momento de parar de inovar, de planejar, que não é mais preciso analisar a concorrência e verificar as novidades do mercado, trate de esquecer isso agora mesmo. Pensando assim, sua reputação online pode ser bem prejudicada.
Faça um planejamento, encare as dificuldades e tire desses momentos novas ideias para desenvolver estratégias que atraiam ainda mais clientes e amantes para a sua marca. A internet muda constantemente, e se você quer que a sua loja virtual tenha sucesso por bastante tempo, é preciso se adequar e mudar também!
7. Tenha comprometimento
Nada é mais importante do que uma empresa comprometida com os seus consumidores, sabe por quê? São eles que fazem a empresa existir, comprando os produtos e, consequentemente, pagando o salário de todos colaboradores.
Existe uma frase de Sam Walton, fundador da Wal-Mart e do Sam’s Club, que explica bem a importância do comprometimento: “Existe apenas um chefe, o cliente. E ele pode demitir todos na empresa, desde o presidente, simplesmente gastando o dinheiro em outro lugar”.
Então, tenha em mente que o comprometimento com as pessoas que gastam o dinheiro em sua loja virtual é indispensável, pois elas, ao mesmo tempo em que podem te ajudar a chegar ao sucesso, podem fazer com que a sua empresa passe a nem existir.
E aí, gostou das dicas para melhorar a reputação online da sua loja virtual? Então, deixe seu comentário no post! Certamente, ele será muito importante para seguirmos publicando conteúdos interessantes aqui no blog!
