Abandono de carrinho: conheça os principais motivos

O que faz o cliente desistir de uma compra na sua loja virtual?

O abandono de carrinho é um grande vilão das lojas virtuais. O potencial cliente tem interesse no produto, mas antes de concluir a compra e realizar o pagamento, ele abandona o carrinho. Você já se perguntou o por quê?

Não há nada mais desanimador no mundo do e-commerce do que uma compra não concluída, não é mesmo? Pensando nisso, preparamos este artigo para você conhecer os principais motivos que podem fazer com que o consumidor abandone o carrinho.

Conhecer esses motivos é crucial para que você possa implementar estratégias para diminuir a taxa de abandono e aumentar a taxa de conversão de sua loja virtual. Continue a leitura e confira!

1. O custo do frete é alto demais

É um problema muito comum! Dependendo do valor do frete, a compra torna-se inviável. O preço do frete nunca deve ser superior ao do produto, pois o consumidor vai preferir comprar em outra loja virtual ou até mesmo numa loja física próxima a sua residência.

2. As opções de pagamento são limitadas

Outro problema grave. Na hora do pagamento, o cliente não deve se sentir limitado na realização da compra. Mesmo que ele queira muito aquele produto da sua loja, se não tiver a opção preferida de pagamento ou até mesmo a forma de pagamento que esteja dentro da sua realidade, você perderá a venda.

3. O preço do produto é muito elevado

Outro ponto interessante e que donos de e-commerce devem ficar atentos. O preço do produto deve estar dentro da realidade da concorrência para ter chances de competir no mercado. Uma breve pesquisa pode indicar se o preço do seu produto não está alto demais.

4. A navegação da loja é confusa

É preciso que as informações estejam claras na página ou o consumidor abandonará a compra – e com razão. A navegação em toda a loja deve ser simples e intuitiva, permitindo que o consumidor passe por todas as etapas de compra até a confirmação de pagamento. Uma navegação confusa não passa segurança nem credibilidade e promove uma péssima experiência ao consumidor.

5. Não é possível salvar o carrinho para comprar mais tarde

Sim, isso pode acontecer. Algo simples e que pode fazer o consumidor abandonar o carrinho. Muitas vezes a pessoa está sem os seus dados pessoais no momento e não pode concluir a compra. Oferecer a opção de salvar o carrinho para mais tarde poderá reduzir a taxa de abandono.

6. O prazo de entrega é muito longo

O consumidor está ansioso para comprar o produto, mas ao chegar no momento de calcular o frete e o prazo de entrega recebe a notícia que só vai receber o produto em 15 dias. Que balde de água fria, não é mesmo?

Compramos pela internet porque gostamos da facilidade e comodidade de receber o produto em casa, mas se ele demorar muito para ser entregue, logicamente vamos preferir verificar o prazo de entrega em outra loja, mesmo que seja um pouco mais caro. O prazo de entrega tem, em muitos casos, tanta importância quanto o preço do produto – às vezes até mais.

7. O consumidor esqueceu de concluir a compra

Com tantas distrações na internet – e até mesmo fora dela – é possível que o consumidor simplesmente esqueça de concluir a compra e não se lembre mais de voltar ao carrinho. Pois é, isso acontece! Para resolver esse problema, basta enviar um e-mail para que ele possa finalizar a compra em outro momento.

Que tal colocar essas dicas em prática na sua própria loja virtual?

8. A página de cadastro é longa demais

Pedir muitas informações pode causar o desinteresse pela compra. Portanto, nada de formulários de cadastro extensos em sua loja virtual. O consumidor quer praticidade: peça informações básicas, como os dados pessoais (nome completo e CPF), endereço de entrega e e-mail de contato. Isso será o suficiente para conseguir fazer a venda.

9. O botão “comprar” não está em evidência na página

Pode acontecer de esquecer do item mais importante para vender pela internet: o botão de compra. Ou ele pode estar lá, mas com pouco destaque, o que prejudicará a sua visualização e a finalização da compra.

Capriche, ele deve ser grande o suficiente para chamar a atenção e de preferência colorido, nada de usar cores neutras. O botão deve seguir uma lógica e sempre estar de um lado do produto, na mesma fonte, cor e, de preferência, altura.

10. Problemas técnicos durante a compra

A página simplesmente não responde, não entra ou não existe. Passar por isso durante a compra causará frustração no consumidor. Deixe um link em que ele possa entrar em contato para informar sobre o problema e fique sempre fazendo testes para saber se as páginas funcionam corretamente.

Lembre-se de verificar também o tempo de carregamento de sua loja. Sites que demoram mais que 2 segundos para carregar podem estar perdendo vendas! Uma loja rápida é essencial para garantir uma boa experiência de compra ao consumidor. Portanto, não deixe de investir nisso.

11. O consumidor não se sente seguro o suficiente para finalizar a compra

Por uma série de motivos, pode ser que o potencial cliente não se sinta seguro no site. É preciso que uma loja virtual passe segurança ao consumidor e isso é simples de resolver.

Deixe que clientes que já compraram o produto exponham suas opiniões sobre ele, ofereça muitas formas de contato, crie páginas para responder dúvidas frequentes e dê o máximo de informações sobre sua empresa. Deixe claro que os dados não serão compartilhados com terceiros e inclua o certificado digital SSL.

12. O prazo de pagamento é muito curto

Imprevistos acontecem e o cliente pode não ter realizado o pagamento simplesmente porque não deu para ir ao banco na correria do dia a dia, pois o prazo para pagar o boleto era só de dois dias, por exemplo. Busque dar um prazo maior para que o cliente faça o pagamento do produto. Quando a data de vencimento estiver chegando, avise-o por e-mail.

O abandono de carrinho é algo muito comum em lojas virtuais. É importante conhecer o motivo por trás disso e trabalhar para implementar estratégias que eliminem as barreiras no momento da compra e que reduzam a taxa de abandono.

Agora que você conhece os principais motivos, que tal conferir 6 dicas para reduzir o abandono de carrinho em sua loja virtual?

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