Data tradicional do comércio norte-americano, a famosa Black Friday se alastrou pelo mundo e, como não poderia ser diferente, conquistou varejistas e consumidores brasileiros. Mas a imagem que temos da promoção, com filas quilométricas na porta dos estabelecimentos, já está um pouco ultrapassada: com o advento da internet, boa parte do público aproveita os descontos nas lojas online.
Levando isso em consideração, é preciso que você se prepare para a Black Friday no e-commerce, pois é um dos eventos mais esperados do ano. É fundamental que você anteveja o congestionamento do site, a falta de estoque, problemas na finalização das compras e atrasos na entrega, por exemplo, para evitar essas situações. Afinal, esses e outros problemas atrapalham diretamente a experiência dos consumidores, e o que era para ser uma boa oportunidade de venda se transforma em uma catástrofe.
Mas como estar pronto para lidar com os imprevistos da data? Bom, isso você confere neste post, pois separamos 9 dicas imperdíveis para o seu e-commerce vender muito na Black Friday. Confira!
1. Aprenda com os erros do ano anterior
Se a sua loja virtual participou da Black Friday do ano passado, liste os principais erros para evitar cometê-los novamente. Caso esta seja a sua primeira vez no evento, faça uma pesquisa na internet para encontrar os problemas que aconteceram com maior frequência nas outras lojas.
Aproveite para aprender com os equívocos cometidos — por mais que eles não sejam seus. Revise as notas fiscais, volume de vendas, Google Analytics e demais relatórios para saber como foi o desempenho no ano anterior. Isso permitirá que você planeje a próxima Black Friday com maior precisão.
2. Ofereça promoções reais
Refere-se jocosamente à Black Friday brasileira como “black fraude, tudo pela metade do dobro”. Essa má fama se deu pelo mau comportamento de muitos lojistas (físicos e virtuais), que aumentam os preços dos produtos nos dias que antecedem o evento. Outros, dão descontos tão irrisórios que os clientes os ridicularizam nas redes sociais.
Evite fazer parte desse grupo de lojas que fraudam a Black Friday. Ofereça promoções reais, preços jamais vistos no seu negócio. Outra alternativa para sair na frente da concorrência é oferecer frete grátis ou o envio expresso, bem como promoções do tipo “adquira um, leve outro”.
3. Reforce o controle do estoque
Sabendo que a Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelo público, é comum que o volume de negócios fechados seja enorme. Por isso, evite a ruptura nas vendas por causa da falta dos produtos no estoque. Reforce a quantidade de itens que serão disponibilizados, principalmente aqueles que serão o carro-chefe.
Puxe um relatório da plataforma de sua loja virtual para saber como foram as vendas dos produtos ao longo do ano. Identifique tendências, encontre oportunidades e chame os fornecedores para negociar. Deixe o seu estoque bem reposto e se prepare para o alto volume de pedidos durante a Black Friday.
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4. Use o poder das mídias sociais
A Black Friday não começa apenas na data do evento, ok? Faça um bom planejamento de marketing para divulgá-la e informar para os seus consumidores quais serão as vantagens da promoção. Use o poder das mídias sociais para compartilhar as informações e preparar o público para o dia das ofertas.
Crie materiais personalizados e convincentes para as redes sociais, adaptando-os aos interesses específicos do público. Concentre-se no tipo de conteúdo que gera mais engajamento, como as imagens, vídeos e GIFs. Incentive o compartilhamento para alcançar um crescimento orgânico.
5. Garanta a capacidade da plataforma da loja
Conforme citamos na introdução deste artigo, o alto volume de acessos durante a Black Friday faz com que muitos servidores acabem falhando. Assim, as lojas virtuais fora do ar e prejudica as vendas. Você não deseja que isso aconteça com a sua loja no grande dia, não é verdade?
Por isso, verifique se a plataforma de e-commerce que você usa tem a estrutura necessária para uma grande quantidade de acessos e pedidos de compra. Caso não se sinta seguro, transfira a sua loja para outra plataforma. Aproveite enquanto é tempo e garanta a estabilidade no dia do evento!
6. Envie um e-mail marketing para os seus clientes
Puxe a base de clientes da sua loja e envie um e-mail marketing com as informações necessárias da Black Friday. Divulgue quais são as categorias que estarão com desconto, o horário do início das promoções e as demais novidades que tiver. Essa comunicação é fundamental para atrair aqueles clientes que desejam comprar algo específico e estão aguardando o momento certo para isso.
7. Aproveite para incentivar o cross-selling
O cross-selling ocorre quando você oferece o desconto progressivo na compra de produtos que estão relacionados. Imagine que a sua loja virtual venda sapatos. Caso o consumidor compre um par e adicione ao carrinho mais 2 pares de meias, ele pode receber desconto pelos itens relacionados que adquiriu.
Estabeleça os itens que podem receber o cross-selling e os ofereça para aumentar o volume de vendas e o faturamento da loja. Uma dica interessante é fazer a união entre os produtos que vendem mais e os que ficam parados no estoque por mais tempo, incentivando a saída de todos.
8. Inicie uma contagem regressiva para criar o sentido da urgência
Crie o sentido de urgência no seu público por meio de um contador regressivo. Os consumidores tendem a ficar mais alertas com o uso desse recurso. Para capturar mais e-mails para sua base, por exemplo, ofereça a possibilidade de informar o dia com antecedência se ele se cadastrar na newsletter da loja.
9. Prepare-se para atender um volume maior de clientes
Um grande volume de vendas significa o aumento na quantidade de pessoas que desejarão ser atendidas. Por isso, prepare-se! Esteja com os canais de comunicação abertos e aptos para responder todo mundo. Chame os seus parceiros de entrega para que elas não atrasem, gerando frustração nos consumidores.
Aproveite a Black Friday no e-commerce para aumentar o seu faturamento e a base de clientes, fechando o ano em uma situação melhor do que o esperado. Encare essa data como a oportunidade certa para deslanchar e levar a loja para o sucesso!
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