Política de troca e devolução a prova de falhas

A política de troca e devolução de produtos em uma loja virtual é crucial para manter uma boa relação com o seu cliente e evitar que problemas sejam desenvolvidos. Qualquer loja online que esteja em operação está sujeita a contar com clientes dispostos a trocar seu produto, com isso é necessário ter regras para que não ocorram problemas que distancie o seu cliente da loja virtual. Lembre-se que uma venda só termina quando o pós-venda é feito com qualidade.

Ao desenvolver uma política de troca e devolução de produtos o seu e-commerce passa a ficar isento a qualquer problema que prejudique a sua relação com clientes. Elaborar essa política torna-se fundamental, pois garante os direitos do cliente a partir de regras que são criadas para evitar confusões ou que uma das partes sejam prejudicadas. Esses termos precisam ser criados a partir de todas as especificações e regras impostas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Elaborando uma política de troca e devolução a prova de falhas.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor um cliente tem o total direito de solicitar a troca ou devolução do seu produto dentro de um prazo específico e, para que a empresa esteja em conformidade com a lei, é fundamental que ela atenda as normas apontadas por ela. Para a troca de um produto a empresa tem um prazo de até 7 dias a partir da reclamação para sanar o problema do cliente. E o mesmo ocorre quando o cliente deseja devolver o produto.

Criar uma política de troca e devolução para atender as vendas online é uma forma de exigir que os clientes estejam em conformidade com o que fora imposto pela sua empresa. Mas acima de tudo é preciso que essa política esteja de acordo com o que foi imposto por lei pelo Código de Defesa do Consumidor. Ao desenvolver essa política a loja virtual deve especificar em quais condições o cliente pode solicitar a troca e também a devolução da sua compra.

Que tal colocar essas dicas em prática na sua própria loja virtual?

Essas condições devem ter detalhes de como o cliente e a empresa devem agir diante desse problema para que ambas as partes saiam sem qualquer prejuízo. Além disso, a política deve impor quais são as providências e procedimentos que devem ser feito pelo cliente em caso de optar pela troca ou devolução. No caso da devolução, por exemplo, o cliente tem um prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, para desistir da compra e devolver o produto.

Além disso, cabe a loja especificar que em caso de troca e devolução o produto passa por uma análise que visa identificar o estado físico do item, para garantir que o cliente devolveu sem qualquer risco ou prejuízo para a empresa. Nos casos de devolução a empresa também precisa garantir a restituição do valor para o cliente, sem exigir qualquer explicação. Portanto, a política de troca e devolução de produtos deve conter tudo isso bem explicado para ambas as partes.

Elabore a sua política com cuidado e seguindo as regras impostas pela Lei. Evite problemas com seus clientes e melhore o seu desempenho diante de problemas que podem prejudicar a sua empresa.

Deixe uma resposta

Envie este artigo para um amigo...

Compartilhar no whatsapp
WhatsApp
Compartilhar no facebook
Facebook
Compartilhar no email
Email
Compartilhar no twitter
Twitter
Compartilhar no pinterest
Pinterest

Achamos que você vai se interessar também...

Consultoria grátis?

Receba semanalmente as dicas dos nossos experts em comércio eletrônico.

Prometemos nunca enviar SPAM.