Você sabia que uma empresa pode potencializar os resultados obtidos com boas estratégias de pós-venda de e-commerce? Existem muitos empreendedores que têm lojas virtuais e colocam todo o foco das suas ações na atração de novos clientes, mas esquecem da importância de manter os já existentes por perto.
Mais do que conquistar novos clientes, fidelizar aqueles que já conhecem a sua empresa garante os melhores resultados para o seu negócio. Imagine a diferença nos resultados se grande parte dos seus clientes voltasse a consumir na sua empresa – gerando receita várias vezes ao longo do ano?
O segredo para tornar esse cenário real está nas estratégias de pós-venda de e-commerce. Quando você entende que o relacionamento com o cliente não deve ser interrompido após o momento da compra, fica mais fácil fidelizar os seus consumidores.
Neste artigo, veremos 9 estratégias de pós-venda de e-commerce para conquistar o cliente. Confira.
A importância do pós-venda
O pós-venda de e-commerce responde por uma importante parcela no sucesso de uma loja virtual. Mais do que incentivar novas compras dos consumidores, essas medidas resultam em benefícios, como:
- Melhoria da imagem da empresa. As estratégias de pós-venda de e-commerce aumentam a satisfação dos clientes, o que contribui para a construção de uma boa imagem no mercado.
- Satisfação do cliente. Os consumidores buscam não só por um produto de qualidade, mas por empresas que conseguem entregar uma experiência que supera as suas expectativas. As ações de pós-venda de e-commerce contribuem para levar isso ao cliente.
- Novas oportunidades de venda. Através das estratégias de pós-venda de e-commerce, é possível criar novas oportunidades de vendas – incentivando o público a realizar compras na sua loja virtual.
- Crescimento do ticket médio. O ticket médio é o valor médio das vendas por usuário. Com essas ações, a sua empresa consegue aumentar a quantidade de produtos comprados por cada um dos seus clientes ao longo do tempo.
- Estímulo às indicações. Os clientes satisfeitos ficam mais inclinados a indicar a sua empresa aos amigos – o que gera ainda mais oportunidades de vendas.
- Redução de custos. Os custos para fidelizar um cliente são inferiores aos para atrair novos interessados.
Estratégias de pós-venda de e-commerce para colocar em prática
Mas, então, quais são as estratégias de pós-venda de e-commerce que você pode utilizar para alcançar todos esses benefícios? A seguir, reunimos as principais delas para aplicar na sua loja virtual.
1. Agradeça o cliente pela compra
Uma mensagem de agradecimento é um ato muito simples, mas que pode fazer toda a diferença. Após a conclusão da compra, envie um e-mail agradecendo e confirmando o recebimento do pedido. Essa comunicação cria uma ótima percepção do consumidor em relação à sua marca.
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2. Explore o perfil do seu consumidor
Outra dica para obter bons resultados com as suas ações de pós-venda é buscar conhecer profundamente o seu cliente. Quais são os seus gostos, desejos e necessidades? Como a sua empresa realmente pode ajudá-lo a resolver os seus problemas?
É com base nessas informações que você consegue elaborar ações assertivas de pós-venda de e-commerce. Imagine uma loja virtual que vende livros de ficção e consegue segmentar o seu público de acordo com os gostos literários. Com base nisso, fica mais fácil acertar no envio de e-mails com promoções, não é?
3. Facilite o contato com a sua empresa
Estar na internet significa atuar em um ambiente marcado pela rapidez da comunicação. Facilitar o contato dos clientes e ser ágil na resposta pode ser um grande diferencial para criar uma boa percepção. Para isso, esteja presente em vários canais de comunicação – como chat dentro do seu site, e-mail, WhatsApp, redes sociais, entre outros.
4. Informe sobre novas promoções
Crie o hábito de informar aos clientes a existência de novas promoções. Diversas vezes, produtos com preços atrativos é o elemento que falta para que novas compras sejam realizadas – além de ser um lembrete constante sobre a existência do seu negócio.
5. Ofereça descontos para a próxima compra
Imagine que você faça a sua primeira compra em uma loja virtual e receba um cupom de 20% de desconto para a próxima vez que tiver interesse em adquirir algo. As chances de que você volte a comprar nessa empresa são muito grandes, não é? Esse é um ótimo estímulo para levar um consumidor a sua segunda compra.
6. Relembre sobre abandonos do carrinho
Você já entrou em uma loja virtual, adicionou vários produtos no carrinho e desistiu da compra no último instante? Quando isso acontece, talvez falte apenas um pequeno incentivo para que o usuário finalize o processo, não é? Por esse motivo, relembrar sobre os produtos que foram adicionados no carrinho e abandonados pode garantir um aumento nas vendas.
7. Incentive a indicação para amigos
Outra ótima estratégia de pós-venda de e-commerce é oferecer descontos na indicação para amigos. Incentive os seus clientes a indicarem a sua empresa para os seus amigos em troca de um desconto na próxima compra – aumentando as chances de uma nova venda para clientes antigos e ainda garantindo a geração de novos clientes.
8. Produza conteúdos relevantes
Não é apenas a compra de produtos que faz parte da experiência vivida pelos seus clientes. Imagine que você compre artigos de jardinagem em uma loja virtual e receba alguns e-mails com dicas úteis sobre o cuidado com plantas e flores. A sua satisfação em relação a essa empresa certamente será maior, não é?
9. Seja criativo e surpreenda o público
Por fim, aposte sempre na sua criatividade para surpreender o público e aumentar a satisfação dele. É possível adotar medidas tanto no envio dos produtos (como o envio de brindes junto ao produto comprado) quanto no relacionamento após a compra pela internet – fazendo com que a sua empresa se torne uma presença agradável na vida dos clientes.
Você já adota alguma estratégia de pós-venda de e-commerce? Gostou das dicas apresentadas neste artigo? Deixe o seu comentário!
Uma resposta
Gostei muito das Dicas